irobot扫地、擦地、洗地机器人这个产品的用户遇到机器故障时都纠结过。
无论是以irobot产品十年老用户的角度还是以现在作为irobot产品修复者的角度，我都是建议找第三方维修更靠谱。
理由有以下几点：
1）官方是平台运作的公司形式存在，不可避免多部门之间的协作。有前台客服，有后台技术人员，还有财务……等等该有的部门都有。因此用户的需求响应自然就要慢一些。
2）全国的售后就集中在两个售后点，可能以后会是一个售后点，其工作量应该不会少。所以修复周期会长一点。
3）官方是企业公司，工商、税务各种费用一个都少不了；加上是外企，员工工资也挺贵。所以修复成本就低不了，也无弹性。
4）鉴于官方售后的存在形式和运作模式，以及工作量的饱和度，所以只换不修。因此用户的机器人失去了技术修复的机会，同时需要支付更换新部件的成本。
因此，寻求官方售后维修的前提最好是用户自己能判断机器所发生的故障是在保修期内，并且是在保修条款覆盖的范围。如果无法确定，最好还是寻求第三方解决，因为不是在保修期内所有问题都是在保修范围的，比如机器不慎进水，或者用户操作不当造成的问题都不是在保修范围。
因此，说到这里你心里的困惑应该能得到一些答案了。
